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Sanamen

Términos de Servicio

Última actualización: 4 de noviembre de 2025

Bienvenido a Sanamen. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de nuestra plataforma de salud mental, nutrición y bienestar. Al registrarte o usar Sanamen, aceptas estar vinculado por estos Términos.

Aviso Importante

Sanamen no es un servicio de emergencia. Si estás experimentando una crisis de salud mental o pensamientos suicidas, por favor contacta inmediatamente:

  • Teléfono de Atención al Suicidio: 024 (España, 24/7)
  • Emergencias: 112
  • Línea de la Esperanza: 717 003 717

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o usar Sanamen (el "Servicio"), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Sanamen S.L. ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") es el operador de la plataforma.

2. Elegibilidad y Registro

2.1. Requisitos de Edad

  • Debes tener al menos 14 años para usar Sanamen.
  • Si tienes entre 14 y 18 años, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores legales.
  • Los usuarios menores de 18 años deben proporcionar el contacto de un tutor legal.

2.2. Información de Registro

Al registrarte, garantizas que:

  • Toda la información que proporcionas es veraz, precisa y actualizada.
  • Mantendrás la seguridad de tu contraseña y no la compartirás.
  • Eres responsable de todas las actividades que ocurran en tu cuenta.
  • Notificarás inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3. Servicios Profesionales

3.1. Naturaleza del Servicio

Sanamen es una plataforma que conecta usuarios con profesionales verificados:

  • Psicólogos: Terapia psicológica y asesoramiento
  • Nutricionistas: Planes de alimentación y asesoramiento nutricional
  • Entrenadores personales: Rutinas de ejercicio y bienestar físico

3.2. Verificación de Profesionales

Verificamos las credenciales profesionales (títulos, colegiación, experiencia) de todos los especialistas antes de aprobar sus perfiles. Sin embargo, tú eres responsablede evaluar si un profesional específico es adecuado para tus necesidades.

3.3. Relación Profesional-Cliente

Importante: Sanamen es únicamente una plataforma de conexión. La relación terapéutica o profesional es entre tú y el especialista, no con Sanamen.

  • Los profesionales son contratistas independientes, no empleados de Sanamen.
  • Los profesionales son responsables de la calidad y legalidad de sus servicios.
  • Sanamen no practica medicina, psicología ni nutrición.
  • Las decisiones de tratamiento son entre tú y tu profesional.

⚠️ Limitaciones del Servicio

  • Sanamen NO proporciona diagnósticos médicos.
  • Sanamen NO prescribe medicamentos.
  • Sanamen NO sustituye la atención de emergencia.
  • Sanamen NO garantiza resultados específicos de tratamiento.

4. Pagos y Facturación

4.1. Tarifas de Servicio

  • Los precios se muestran en EUR (€) e incluyen IVA al 21%.
  • Los profesionales establecen sus propias tarifas.
  • Sanamen cobra una comisión sobre las sesiones reservadas.
  • Los precios pueden cambiar con previo aviso de 30 días.

4.2. Métodos de Pago

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard)
  • SEPA Direct Debit (domiciliación bancaria)
  • Procesamiento seguro a través de Stripe (conforme al RGPD)

4.3. Política de Reembolsos

Cancelación por el Usuario:

  • Más de 24 horas antes: Reembolso completo (100%)
  • Entre 12-24 horas antes: Reembolso del 50%
  • Menos de 12 horas: Sin reembolso (0%)

Cancelación por el Profesional:

  • Reembolso completo en todos los casos.
  • Crédito adicional del 10% para tu próxima sesión.

Procesamiento: Los reembolsos se procesan en 5-7 días hábiles y aparecen en el método de pago original.

4.4. Facturación

Recibirás una factura conforme a la normativa española con IVA (21%) para cada transacción. Las facturas están disponibles en tu panel de facturación.

5. Citas y Sesiones de Video

5.1. Reserva de Citas

  • Las citas deben reservarse con al menos 2 horas de antelación.
  • Confirma tu cita por correo electrónico y notificación en la plataforma.
  • Es tu responsabilidad estar disponible a la hora acordada.

5.2. Sesiones de Videollamada

  • Utilizamos Daily.co para videollamadas seguras (servidores en la UE).
  • Necesitas una conexión a internet estable y un dispositivo con cámara/micrófono.
  • Las sesiones NO se graban automáticamente (requiere consentimiento explícito).
  • Si llegas más de 15 minutos tarde, el profesional puede cancelar la sesión sin reembolso.

5.3. Requisitos Técnicos

  • Navegador actualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
  • Conexión a internet de al menos 3 Mbps
  • Permisos de cámara y micrófono habilitados

6. Conducta del Usuario

Te comprometes a NO:

  • Usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados.
  • Acosar, abusar o amenazar a profesionales o personal de Sanamen.
  • Proporcionar información falsa o engañosa.
  • Intentar acceder a cuentas de otros usuarios.
  • Distribuir virus, malware o código dañino.
  • Hacer ingeniería inversa o descompilar la plataforma.
  • Recopilar datos de otros usuarios sin consentimiento.
  • Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas.

Consecuencias de Violación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta inmediatamente sin previo aviso si violas estos Términos. En casos graves, podemos informar a las autoridades pertinentes.

7. Propiedad Intelectual

7.1. Contenido de Sanamen

Todo el contenido de la plataforma (diseño, textos, gráficos, logotipos, código) es propiedad de Sanamen S.L. o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual españolas e internacionales.

7.2. Contenido del Usuario

Conservas la propiedad de todo el contenido que publicas (mensajes, comentarios, fotos). Al publicar contenido, nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, reproducir y mostrar ese contenido en relación con la operación del Servicio.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1. Servicios "TAL CUAL"

Sanamen proporciona la plataforma "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.

8.2. Exención de Responsabilidad Médica

Sanamen NO es responsable de:

  • La calidad o resultados de los servicios proporcionados por los profesionales.
  • Diagnósticos, tratamientos o consejos dados por los profesionales.
  • Negligencia o mala praxis profesional.
  • Decisiones médicas tomadas basándose en información de la plataforma.

8.3. Límites de Daños

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total hacia ti por cualquier reclamación no excederá el importe que hayas pagado a Sanamen en los 12 meses anterioresa la reclamación.

9. Terminación

9.1. Por el Usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Privacidad. Se aplicará un período de gracia de 30 días durante el cual puedes cancelar la eliminación. Ver nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre eliminación de datos.

9.2. Por Sanamen

Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si:

  • Violas estos Términos.
  • No pagas las tarifas adeudadas.
  • Tu cuenta permanece inactiva durante más de 2 años.
  • Lo requiere la ley o una orden judicial.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con estos Términos se resolverá en los tribunales de Madrid, España.

Si eres un consumidor residente en la UE, también tienes derecho a utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos ocasionalmente. Te notificaremos de cambios materiales con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma.

Tu uso continuado del Servicio después de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el Servicio y cancelar tu cuenta.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contacta:

  • Razón Social: Sanamen Health S.L.
  • NIF: B-87654321
  • Email Legal: legal@sanamen.com
  • Email Soporte: soporte@sanamen.com
  • Dirección Postal: Calle de Serrano 45, 3º Derecha, 28001 Madrid, España

Al usar Sanamen, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.

Última actualización: 4 de noviembre de 2025

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